Pravidla recenzí a hodnocení

1. K čemu recenze slouží

Recenze mají pomoct lidem vybrat si firmu nebo řemeslníka podle skutečné zkušenosti jiných zákazníků. Hodnocení vyjadřuje názor jeho autora, ne stanovisko Rozca.cz. Rozca.cz hodnocení neupravuje, nepřepočítává ani za něj nevybírá peníze. Hodnocení nelze zakoupit a tarif firmy na něj nemá vliv.

2. Kdo může recenzi napsat

• Recenzi může vložit kdokoli, kdo zadá platnou e-mailovou adresu a potvrdí, že službu využil, a to k profilu firmy, který je na platformě aktivní.
• Vyplňuje se jméno nebo přezdívka, e-mail, datum, kdy služba proběhla, hodnocení 1 až 5 hvězd a text recenze.
• E-mail slouží ke kontaktu a k obraně proti zneužití. Neověřujeme ho. Nikdy se nezveřejňuje a v administraci je vidět pouze v zamaskované podobě.
• Z jednoho e-mailu lze k jednomu profilu odeslat nejvýše jednu recenzi za 24 hodin.
• Recenze jsou dostupné u všech tarifů. Firma může na recenze odpovídat od tarifu Základní.

3. Co u recenzí neověřujeme

Datum obchodu zadává recenzent jako čestné prohlášení. Rozca.cz neověřuje, zda recenzent službu skutečně objednal, ani nevede evidenci zakázek mezi zákazníkem a firmou. Proto u recenzí uvádíme, že jde o názor zákazníka, a doporučujeme poptat se firmy i přímo.

4. Kontrola před zveřejněním

• Každou recenzi před zveřejněním kontroluje člověk, obvykle v pracovní dny.
• Zveřejníme ji, pokud neporušuje tato pravidla a právní předpisy.
• Recenzi nezveřejníme nebo ji odstraníme, pokud obsahuje urážky, výhrůžky, osobní údaje třetích osob, reklamu, odkazy na konkurenci, zjevně nepravdivá tvrzení nebo jde o spam či soutěžní recenzi od konkurence.
• Odmítnutí i odstranění vždy zdůvodníme na e-mail uvedený u recenze.

5. Co je zakázáno

• vkládat recenze na vlastní firmu nebo na firmu, kterou ovládáte;
• vkládat recenze za jinou osobu nebo z vymyšlených e-mailových adres;
• nabízet nebo požadovat protiplnění za hodnocení (sleva, dárek, vrácení peněz);
• vyhrožovat firmě zveřejněním negativní recenze za účelem slevy nebo jiné výhody;
• opisovat recenze z jiných webů bez vlastní zkušenosti.

Při porušení můžeme recenzi odstranit a opakované nebo závažné porušení může vést k omezení možnosti recenze vkládat.

6. Odpověď firmy

Firma může na recenzi odpovědět od tarifu Základní, a to jednou odpovědí, kterou může kdykoli upravit nebo smazat. Odpověď je veřejně viditelná pod recenzí a nesmí obsahovat osobní údaje zákazníka ani urážky.

7. Smazání recenze a námitky

• Autor může o smazání své recenze požádat e-mailem na info@rozca.cz; recenzi smažeme bez zbytečného odkladu.
• Firma může recenzi napadnout stejnou cestou. Do 5 pracovních dnů ji posoudíme a rozhodnutí zdůvodníme.
• Proti rozhodnutí o odstranění se lze odvolat do 14 dnů od doručení rozhodnutí.
• Po zrušení profilu firmy se recenze k němu přestanou zobrazovat. Záznamy potřebné pro doložení souladu s nařízením DSA uchováváme 6 měsíců.

8. Práva a stížnosti

Autor recenze může kdykoli požádat o výmaz svých údajů postupem podle Zásad ochrany osobních údajů. Stížnost na zpracování údajů lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Protiprávní obsah lze nahlásit e-mailem na info@rozca.cz. Postup při nahlašování a moderaci popisuje čl. 10 Všeobecných obchodních podmínek.